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Olpe, 13.10.2021

Weder Internet, Telefon noch Magenta-TV

Telekom-Totalausfall seit Freitag: Altenkleusheimer sind genervt

Telekom-Totalausfall seit Freitag: Altenkleusheimer sind genervt
Pixabay.de
Altenkleusheim. Seit fünfeinhalb Tagen ist Altenkleusheim kommunikationstechnisch von der Außenwelt abgeschnitten. Der Totalausfall von Internet und Telefon sowie Magenta-TV nervt die Telekom-Kunden. Schon mehrfach hat der Netzbetreiber die Behebung der Störung angekündigt, doch getan hat sich bisher nichts.

Im Internet-Forum „telekomhilft.telekom.de“ finden sich mehrere Beschwerden frustrierter Altenkleusheimer. „Seit Freitag wurde sechsmal der Behebungstermin nach hinten korrigiert. Eine permanente Verschiebung des Termins ohne konkrete Informationen ist reichlich unbefriedigend für sämtliche Bewohner“, klagt ein Kunde. Bei der Telekom weiß man von dem Ausfall, kann laut einem Moderator des Forums aber „keinen verbindlicheren Termin für das Ende der Störung nennen“.

Unverbindliche Termine gab es dagegen schon einige. „Gestern wurde mir die Störungsbeseitigung erst für 8 Uhr angekündigt, dann für 14 Uhr und danach für 22 Uhr. Schließlich wurde Mittwoch, 2 Uhr, als Termin genannt“, berichtet Jörg Stupperich im Gespräch mit LokalPlus. Doch auch daraus wurde nichts und noch immer sind Internet und Telefon „tot“.

Termin immer wieder verschoben

Stupperich gibt an: „Inzwischen nennt die Telekom Donnerstag, 8 Uhr, als Zeitpunkt der Störungsbeseitigung. Dieses ganze Hin und Her ist mehr als frustrierend.“ Stupperich verweist noch auf ein weiteres Problem, das vor allem Senioren betrifft: „Nicht alle Bürger, vor allem die über 80, verfügen über ein Mobiltelefon, um zum Beispiel Notrufe abzusetzen. Homeoffice ist ebenfalls kaum möglich.“

Liegt hier das Problem? Die Baustelle zwischen Neuen- und Altenkleusheim.

Offenbar, so haben einige Altenkleusheimer gehört, soll bei Tiefbauarbeiten ein Glasfaserkabel zwischen Neuen- und Altenkleusheim durchtrennt worden sein. Ob das der Grund für den Totalausfall ist, ist aber nicht gesichert. Der Moderator im telekomhilft-Forum schreibt am Mittwochmittag, 13. Oktober, zur Ursache: „Man konnte mir heute auch nur sagen, dass ein Ausfall des DSLAMs vorliegt.“ Ein DSLAM ist eine Art Vermittlungsstelle, an der viele DSL-Anschlussleitungen zusammenlaufen.

Ursache für Ausfall bislang unbekannt

Telekom-Kunde Patrick Nöbel aus Altenkleusheim, der sich ebenfalls an LokalPlus gewendet hat, denkt eher, dass ein Kabelschaden vorliegt: „Meines Wissen kommen die Hauptversorgungsleitungen aus Richtung Neuenkleusheim. Hier wurden am Freitag Gräben gezogen und Kabel verlegt. Leider tut sich seitdem nichts mehr.“ Nöbel findet es völlig unverständlich, dass der Informationsfluss bei der Telekom so dürftig ist: „Es kann doch nicht sein, dass keine Stelle eine verbindliche Auskunft über die Art des Schadens und die Dauer geben kann.“


LokalPlus hat am Mittwochmittag schriftlich bei der Pressestelle der Telekom angefragt, was es mit der Ursache der Störung auf sich hat und wann die Dienste wieder ordnungsgemäß funktionieren. Die Antwort steht noch aus. Wenn sie eintrifft, aktualisieren wir den Artikel.

Ein Artikel von Wolfgang Schneider

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