Tipps an Händler: Bessere Social-Media-Kontakte
Wie Gespräche unter Freunden
- Kreis Olpe, 03.04.2018
Attendorn/Siegen. Dass der Dialog zwischen Einzelhandel und potenziellen Kunden auf Facebook, Instagram & Co. nicht unbedingt schwerer ist als ein netter Plausch zwischen Menschen, die sich mögen – das ist die zentrale These von Frank Hüttemann. Der Geschäftsführer und Inhaber der Siegener Kommunikationsagentur PSV Marketing verriet im Rahmen der Veranstaltungsreihe „Handel heute“ der IHK Siegen den rund 30 anwesenden Händlern seine Tipps und Tricks, um ihnen die Angst vor der Komplexität der neuen Medien zu nehmen.
Überhaupt Markenbildung: Ob Händler oder „persönliche Marke“, wichtig sei es zu wissen, wofür man stehe und sich selbst kontinuierlich hinterfrage, ob das für den Adressaten relevant sei. „Es geht da gar nicht so sehr um konkrete Produkte, vielmehr um das Vertrauen drum herum. Traut man Ihnen zu, dass sie die richtige Lösung bieten? Das ist der Schlüssel zur Risikoreduktion. Das ist das, was Menschen tatsächlich suchen: Die Sicherheit, die richtige Entscheidung zu treffen.“
„Machen Sie dabei nicht den Fehler, leere Versprechungen abzugeben“, zeigte Hüttemann weiter auf. „In der Kommunikation zählt Authentizität. Laute Werbung will niemand. Schon gar nicht in Social Media.“ Stattdessen sei die Grundüberlegung, was den wohl bekannten Kunden begeistere. Oder wie der Servicegedanke auch online beim Kunden ankomme – beispielsweise über Dialog. Daraus resultiere aber oft die Frage: „Wer soll bei uns Social Media machen?“ Hüttemann: „Gegenfrage: Wer bedient bei Ihnen das Telefon? Ist da ein Unterschied? Denken Sie vorher lange darüber nach, wenn ein Kunde Sie etwas fragt? Wie antworten Sie dann? Gekünstelt?“
Ob bei der Themenfindung oder bei der Nachhaltigkeit der Kommunikation, Frank Hüttemann empfiehlt ganz klar, die Stärke von Social Media zu nutzen. „Social Media zeigt uns, was andere gut finden. Also schauen Sie sich an, was Ihre Zielgruppe gut findet, lesen Sie Kommentare und gehen Sie dann auf spezifische Themen ein, zu denen Sie eine Schnittmenge haben. Das ist ein kontinuierlicher Prozess, der ihre Marke wachsen lässt.“