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Kreis Olpe, 02. August 2020

Termin bequem online buchen

Kfz-Zulassung im Kreis Olpe nur noch nach vorheriger Anmeldung

Kfz-Zulassung im Kreis Olpe nur noch nach vorheriger Anmeldung
Foto: © B. Wylezich / Fotolia
Kreis Olpe. Alle Schalterplätze in der Zulassungsstelle im Kreishaus in Olpe sind besetzt. Sechs Mitarbeiterinnen bearbeiten die Wünsche der Kunden: Zulassung, Um- und Abmeldung von Fahrzeugen aller Art. Im Gegensatz zu früher ist der Wartebereich allerdings leer. Die Zeiten, in denen teilweise 20 Personen nach dem Ziehen einer Wartemarke darauf warteten, aufgerufen zu werden, sind vorbei. Unter dem Einfluss von Corona sind solche Menschenansammlungen nicht erwünscht.

Deshalb musste die Zulassungsstelle Mitte März kurzfristig das Verfahren ändern und auf vorherige telefonische Terminvereinbarung umstellen. Seither saßen zwei Mitarbeiterinnen am Telefon, um die vielen Termine vorab zu koordinieren.
Kunden waren frustriertSie fehlten daher beim eigentlichen Zulassungsgeschäft, wodurch sich die Wartezeiten auf teilweise bis zu zehn Tage verlängerten. „Dass dadurch manche Kunden frustriert waren, kann ich gut verstehen“, weiß Stefanie Schneider. „Allerdings ist das kein Grund, uns am Telefon zu beschimpfen. Auch für uns ist die Situation unbefriedigend.“

Entlastung versprechen sich die Mitarbeiterinnen der Zulassungsstelle nun von dem Online-Verfahren zur Terminvergabe, das seit Anfang Juli im Einsatz ist. Über die Homepagegelangt man zur Terminreservierung. Zunächst wird die gewünschte Dienstleistung ausgewählt und anschließend der Wunschtermin und der Ort (Kreishaus Olpe oder Rathaus Lennestadt) bestimmt. Bevor endgültig gebucht wird, erhält der Kunde noch Informationen über die Unterlagen, die mitzubringen sind.

Wird eine E-Mail-Adresse angegeben, kommt umgehend die Bestätigung und am Tag vor dem Termin eine Erinnerungsmail. Und ganz wichtig: Ein Mausklick auf den entsprechenden Button genügt, um einen Termin, den man nicht wahrnehmen kann, abzusagen. Auf diese Weise können Leerzeiten verhindert und Wartezeiten verkürzt werden.Erfahrungen vielversprechendDas Verfahren bietet klare Vorteile: eine komfortable Reservierungsmöglichkeit ohne Wartezeiten am Telefon und die Möglichkeit, auch außerhalb der Dienstzeiten die Buchung vornehmen zu können. „Die Erfahrungen, die wir bisher gesammelt haben, sind vielversprechend“, freut sich Stefanie Schneider.

„Wenn sich das Online-Verfahren richtig eingespielt hat und die Kunden damit vertraut sind, schaffen wir es sicherlich, innerhalb einer Woche Terminzusagen zu geben“, ist Heinz Kirchhoff, der Leiter des Fachdienstes Straßenverkehr, zuversichtlich.

Für alle, die nicht an dem System teilnehmen können, besteht weiterhin die Möglichkeit der telefonischen Buchung unter (02761) 81485 (montags bis freitags von 8 bis 12 Uhr).
(LP)

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