Zahlreiche Rückfragen bei Bigge Energie durch Versand der Jahresrechnungen

Kreis Olpe. Jedes Jahr verschickt die Bigge Energie rund 60.000 Jahresabschlussrechnungen für Strom, Gas, Wasser und Wärme sowie die Schmutzwasser-Gebührenbescheide der Hansestadt Attendorn und der Kreisstadt Olpe an ihre Kunden. Um den vielen Rückfragen gerecht zu werden, hat der regionale Energieversorger personaltechnisch aufgestockt.

„Damit wir die Vielzahl an Kundenanfragen mit gewohnter Sorgfalt bearbeiten können, haben wir unser Personal verstärkt“, berichtet Kundenservice-Leiter Frank Annen. „Denn bei circa 60.000 Sendungen liegt die Quote an Rückmeldungen natürlich weit über dem Tagesgeschäft.“

Um dem rasanten Anstieg an telefonischen Rückfragen und Klärungen zu den Jahresrechnungen beizukommen, verweist die Bigge Energie daher nun auf den elektronischen Weg – ohnehin in vielen Fällen zielführender, schneller und komfortabler.

Für jedes Anliegen wurde eine spezielle E-Mail-Adresse eingerichtet. Frank Annen: „Viele Standardvorgänge lassen sich formlos und unter Angabe der Kundennummer bequem per E-Mail regeln, natürlich auch außerhalb der Geschäftszeiten.“ Die einzelnen Adressen finden sich direkt auf der Startseite der Bigge Energie-Website.

Die Sachbearbeiter der Bigge Energie sind nach wie vor auch telefonisch erreichbar. Der Energieversorger bittet jedoch um Verständnis, sollte es zu längeren Wartezeiten in der Telefonschleife kommen. Außerdem wird darauf hingewiesen, dass aufgrund der Corona-Auflagen persönlicher Kontakt nicht stattfinden kann und die Kundencenter weiterhin geschlossen sind. Dies richtet sich vor allem an potentielle Neukunden, die mit Blick auf die Preisstabilität der Bigge Energie im Jahr 2021 einen Tarif abschließen möchten.