Verbraucherzentrale informiert über Rechte bei „Click & Collect“

Kreis Olpe. Vor allem durch die Corona-Pandemie ist der „Click & Collect“-Kauf im Kreis Olpe beliebt geworden. Anne Hausmann, Leiterin der Verbraucherzentrale NRW in Lennestadt, informiert über die Art des Vertrages und das bei Online-Käufen geltende Widerrufsrecht.

---

Widerrufs- und Rückgaberecht:

Wird das Produkt auf einer entsprechenden Internetseite (etwa Online-Shop, Auktionsplattform) erworben, gilt das für Onlinekäufe übliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die weiteren Umstände des Vertragsschlusses, wie beispielsweise die Abholung im Laden oder auch die Bezahlart, spielen keine Rolle.

Fällt die endgültige Kaufentscheidung allerdings erst bei der Abholung, besteht kein Widerrufsrecht. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die Ware über die Internetseite nur reserviert wird und die endgültige Kaufentscheidung vor Ort getroffen wird.

Widerruf schriftlich erklären

Der Widerruf muss gegenüber dem Vertragspartner am besten per E-Mail, Fax oder Brief erklärt werden. Die bestellte Ware einfach nicht abzuholen oder zurückzusenden, gilt nicht als Widerruf.

Rückgabe oder -sendung:

Sollte der Kunde nach einem „Click & Collect“-Kauf von seinem Widerrufsrecht rechtmäßig Gebrauch machen, braucht er die Ware nicht zurückzusenden, sondern kann sie nach Ansicht der Verbraucherzentrale NRW am „Collect“-Ort, also im Laden auch wieder abgeben.

Alternativ ist es aber auch möglich, das Produkt per Paketdienst wieder zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung trägt dann grundsätzlich jedoch der Kunde – es sei denn, der Händler bietet an, die Rücksendekosten zu übernehmen.

Dieser bleibt auch dann auf den Kosten sitzen, wenn er vor Vertragsschluss nicht darüber informiert hat, dass Kunden die Kosten einer Rücksendung selbst zahlen müssen.

Kontakt zur Verbraucherzentrale NRW

Informationen und rechtliche Hilfestellungen zu akuten Verbraucherfragen geben auch die örtlichen Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW – zur Zeit ausschließlich telefonisch oder per E-Mail.

Weitere Informationen zum Kaufrecht im Handel – stationär und online – bietet die Beratungsstelle für den Kreis Olpe telefonisch unter 0 27 23/71 95 70 oder per E-Mail: lennestadt@verbraucherzentrale.nrw an.