Gasumstellung in Attendorn: Monteur schaltet Familie die Heizung ab

Attendorn. Nadine Neumann weiß nicht, ob sie lieber lachen oder weinen soll. Ein scheinbarer Routine-Termin, die Umstellung von L- auf H-Gas, wird für die Mutter zweier Kinder zum Fiasko. Der Gasversorger schickt einen Mitarbeiter eines Subunternehmens, der seine Arbeit nach Meinung der Kundin nicht ordnungsgemäß verrichtet.

Die notwendige Heizungsumstellung hätte am Dienstag, 5. Juli, erfolgen sollen. Der Monteur soll im Haus der Familie Neumann zwischen 13.15 und 16.15 Uhr erscheinen. Zur Überraschung von Nadine Neumann kommt der Monteur bereits um 12.30 Uhr.

Bei der Umstellung fällt dem Monteur direkt eine Sache auf: Bei der Gasheizung, die zwei Displays besitzt (eines für den Monteur und eines für den Haushalt) lässt sich das Techniker-Display nicht bedienen. Die Konsequenz: Die bis dato laufende Heizung wird vom Monteur ausgeschaltet. Die Gasumstellung erfolgt ebenfalls nicht. Der Monteur stellt eine Mängelkarte aus und geht.

Als ihr Partner von der Arbeit nach Haus kommt, erzählt sie ihm von dem Vorfall. Der gelernte Elektriker guckt sich die Heizung an und wird fündig. Er schaltet die Heizung aus und wieder an. Plötzlich läuft das Display wieder.

Dank der technischen Expertise ihres Partners haben die Neumanns zwar wieder warmes Wasser, aber die Umstellung von L- auf H-Gas bleibt aus. Nadine Neumann berichtet: „Aktuell befinden wir uns nun im Telefonmarathon mit beiden Parteien (Subunternehmen und Bigge Energie). Es scheint so zu sein, dass wir nun auf eigene Kosten einen Installationsbetrieb beauftragen sollen, der die Erdgasumstellung vornimmt.“

Wann die Gasumstellung erfolgen soll, weiß Nadine Neumann noch nicht. Die Mutter zweier Kinder zeigt sich verärgert: „Glücklicherweise ist mein Partner technisch versiert. Es gibt aber auch Leute, die keine Ahnung haben und auf vernünftige Arbeit der Monteure angewiesen sind. Eine Heizung ohne Vorwarnung abstellen - nur weil es eine Frist zur Umstellung gibt - erscheint uns definitiv nicht verhältnismäßig.“

Den Fall sei der Bigge Energie bekannt, bestätigte Jörg Immekus, Leiter Fachbereich Netzbetrieb Gas Wasser Wärme, auf Nachfrage von LokalPlus. Wenn ein Monteur zur Umstellung eintreffe, werde jeder einzelne Schritt dokumentiert.

Eine Sperrung des Displays sei erfolgt und notwendig gewesen, da das Gerät sich in einem nicht einwandfreien Zustand befinde. „Der Eigentümer ist für die korrekte Instandhaltung, die Wartung sowie den fehlerfreien Betrieb zuständig“, so Immekus.

Erst wenn dieser einwandfreie Zustand gewährleistet sei, könne eine Umstellung erfolgen. „Der Monteur hat völlig korrekt gehandelt. Kurz vor der Schaltung gibt es keinen Spielraum. Ansonsten besteht möglicherweise Gefahr für Leib und Leben.“

Bis zum 26. Juli, dem Tag der Umstellung, muss nun ein Installateur das Gerät wieder in den einwandfreien Zustand bringen. Mit Nadine Neumann werde nun zeitnah ein Termin ausgemacht. Danach könne der Monteur die Umstellung von L-auf H-Gas vornehmen. Diese bleibe für die Kunden kostenfrei.